笔者在此服务计划当中遇到一些有心的雇主想帮助有特殊教育需要(SEN)的青年投身社会。但要做到因材施教，工作导师们必须先掌握一套对他们适用的指导技巧。由於篇幅所限，笔者在此希望集中讨论自闭症谱系障碍人士在认知能力及行为上的一些特质和相关的在职指导策略。(有关其他特质，如社交及沟通等，请参阅另一文章「为自闭症人士营造友善工作间」。)

特质一：过度专注细节

一般人可能会觉得一边看一边听是与生俱来的能力，但这却对一些自闭症人士来说是个挑战。他们处理视觉讯息的能力较听觉讯息强，但当他们聆听别人说话时，却不能同时处理视觉的讯息；有趣的是，这意味着他们其实能非常专注地去完成一件事情。另一方面，一般自闭症人士都比较精於具体思维多於抽象思维，这令他们的学习方式与一般人有所区别。再加上他们在细节上有很强的专注力，令他们很难把零碎的步骤串连在一起从而理解到事情的整体性。这些特质令他们在计划能力上较弱，因为计划工作需要同时专注在事情最终目标及过程中步骤的能力。但是，他们注重细节的特质往往令他们能够注意到别人不察觉的细微事情，例如他们会看到在书架上错误排列的书本，而忽略了要在特定时间内完成点算书籍的工作。

建议的工作调适：

1. 善用不同的沟通媒介：导师可以示范方式及肢体语言去教导而少用口语提示。视觉或环境提示更是上策，因为这些提示当导师不在的时候他们也可以使用，增加他们在工作上的独立性。

2. 工作清单：把较复杂的职务分拆成连串的小步骤及制成工作清单(见图1)，让他们跟从清单去完成工作。

3.定立工作目标：协助他们定下一些具体及定义明确的工作目标，用表格方式定期让他们进行自我评核(见图2)，提高对自己工作表现的自我意识和反省。

图1：工作清单

图2：自我评核

特质二：坚持规律

相信大家也听过自闭症人士非常著重原有的规律。事实上，当他们到达一个新的工作环境，便会很快去尝试建立他们自己的规律。这些常规可以令他们获得安全感或对环境有所控制，减低压力和不安。导师们要注意一些在工作环境或流程上的改动也可令部份自闭症人士产生负面的情绪反应。

建议的工作调适：

1. 提前预告：当工作时间表或流程有变更时，应预早给予通知。导师可以每日把明天的时间表给予他们，让他们有心理准备，也让每天检查时间表成为他们规律的一部份。导师切勿被过分依赖：工作导师要注意不要变成自闭症人士工作常规的一部份。教导时，导师切记不要「微型管理」，每个步骤也「抓住他们的手去做」，因为这样下去的话，当导师减少指导时，他们便会感到工作规律有所改变，变得难以适应。导师的角色应该是指导他们去建立自己的一套工作规律和系统，协助他们去找工作环境上的「天然资源」帮忙，例如是在座位附近或与职务相关的同事。

2. 适当变化：尽管自闭症人士很倾向坚持规律，偶尔的小变化也是需要的。他们也会跟一般人一样对长时间单一的职务感到沉闷，但紧记在变更前要预先告知。

3. 工作职务安排：一般而言，要面对公众、不同顾客或同事的职责对他们来说都较具挑战性。相反，雇主可运用他们注重细节、规则的优点，安排一些合适的职务，让他们能发展所长，例如数据输入、电脑程式管理、图书管理、网页设计、文件覆核、质量控制及存货管理等。

世上没有两个完全相同的人，即使是医学诊断完全相同的SEN青年，他们在不同环境中的表现也可以截然不同。因此，以上的意见并非金科定律，只供一般参考。一套奏效的在职指导手册册，必须是为每一个SEN青年度身订造，要透过不断的观察、尝试和修正，才能达到效果。而这正是每一个SEN工作者可以终身学习的课题。

撰文：协康会职业治疗师王启荣