筆者在此服務計劃當中遇到一些有心的僱主想幫助有特殊教育需要(SEN)的青年投身社會。但要做到因材施教，工作導師們必須先掌握一套對他們適用的指導技巧。由於篇幅所限，筆者在此希望集中討論自閉症譜系障礙人士在認知能力及行為上的一些特質和相關的在職指導策略。(有關其他特質，如社交及溝通等，請參閱另一文章「為自閉症人士營造友善工作間」。)

特質一：過度專注細節

一般人可能會覺得一邊看一邊聽是與生俱來的能力，但這卻對一些自閉症人士來說是個挑戰。他們處理視覺訊息的能力較聽覺訊息強，但當他們聆聽別人說話時，卻不能同時處理視覺的訊息；有趣的是，這意味着他們其實能非常專注地去完成一件事情。另一方面，一般自閉症人士都比較精於具體思維多於抽象思維，這令他們的學習方式與一般人有所區別。再加上他們在細節上有很強的專注力，令他們很難把零碎的步驟串連在一起從而理解到事情的整體性。這些特質令他們在計劃能力上較弱，因為計劃工作需要同時專注在事情最終目標及過程中步驟的能力。但是，他們注重細節的特質往往令他們能夠注意到別人不察覺的細微事情，例如他們會看到在書架上錯誤排列的書本，而忽略了要在特定時間內完成點算書籍的工作。

建議的工作調適：

1. 善用不同的溝通媒介：導師可以示範方式及肢體語言去教導而少用口語提示。視覺或環境提示更是上策，因為這些提示當導師不在的時候他們也可以使用，增加他們在工作上的獨立性。

2. 工作清單：把較複雜的職務分拆成連串的小步驟及製成工作清單(見圖1)，讓他們跟從清單去完成工作。

3.定立工作目標：協助他們定下一些具體及定義明確的工作目標，用表格方式定期讓他們進行自我評核(見圖2)，提高對自己工作表現的自我意識和反省。

圖1：工作清單

圖2：自我評核

特質二：堅持規律

相信大家也聽過自閉症人士非常著重原有的規律。事實上，當他們到達一個新的工作環境，便會很快去嘗試建立他們自己的規律。這些常規可以令他們獲得安全感或對環境有所控制，減低壓力和不安。導師們要注意一些在工作環境或流程上的改動也可令部份自閉症人士產生負面的情緒反應。

建議的工作調適：

1. 提前預告：當工作時間表或流程有變更時，應預早給予通知。導師可以每日把明天的時間表給予他們，讓他們有心理準備，也讓每天檢查時間表成為他們規律的一部份。導師切勿被過分依賴：工作導師要注意不要變成自閉症人士工作常規的一部份。教導時，導師切記不要「微型管理」，每個步驟也「抓住他們的手去做」，因為這樣下去的話，當導師減少指導時，他們便會感到工作規律有所改變，變得難以適應。導師的角色應該是指導他們去建立自己的一套工作規律和系統，協助他們去找工作環境上的「天然資源」幫忙，例如是在座位附近或與職務相關的同事。

2. 適當變化：儘管自閉症人士很傾向堅持規律，偶爾的小變化也是需要的。他們也會跟一般人一樣對長時間單一的職務感到沉悶，但緊記在變更前要預先告知。

3. 工作職務安排：一般而言，要面對公眾、不同顧客或同事的職責對他們來說都較具挑戰性。相反，僱主可運用他們注重細節、規則的優點，安排一些合適的職務，讓他們能發展所長，例如數據輸入、電腦程式管理、圖書管理、網頁設計、文件覆核、質量控制及存貨管理等。

世上沒有兩個完全相同的人，即使是醫學診斷完全相同的SEN青年，他們在不同環境中的表現也可以截然不同。因此，以上的意見並非金科定律，只供一般參考。一套奏效的在職指導手册冊，必須是為每一個SEN青年度身訂造，要透過不斷的觀察、嘗試和修正，才能達到效果。而這正是每一個SEN工作者可以終身學習的課題。

撰文：協康會職業治療師王啟榮